Hörakustik Sommerfeld: Kundenbindung, Kooperationen und Kommunikation

Das Interview

Nadine, Du hast Dich im Januar 2026 mit 34 Jahren selbständig gemacht. Warum?

Die kurze Antwort wäre: Weil wir nur einmal leben und ich nichts verpassen möchte. Die längere Antwort: Zur Hörakustik kam ich im zweiten Bildungsweg. Ausschlaggebend war tatsächlich eine Operation im Gehörgang, der ich mich unterziehen musste. Damals wurde mir bewusst, wie wichtig das Gehör für uns Menschen ist. Ich bin schon immer meinen Weg gegangen und der hat mich letztendlich auch in die Selbständigkeit geführt.

Hattest Du keinerlei Bedenken?

Im Gegenteil: Ich hatte riesige Bedenken, oder besser: viele Ängste und schlaflose Nächte. Aber ich bin den Schritt dennoch gegangen und bereue ihn in keinster Weise. Ich hatte Sorge, dass keine Kunden kommen werden. An Tag 1 war aber schon die erste Kundin im Laden. Und am Eröffnungstag standen der Chefarzt und der CI-Ingenieur der MEDICLIN Deister Weser Kliniken mit einem Blumenstrauß vor mir und schlugen mir eine Kooperation vor. So betreue ich die Klinik-Patienten, die einmal wöchentlich per Shuttle-Service zu mir kommen. Die Klinik kann dadurch nicht nur die Reha anbieten, Patienten haben zudem die Möglichkeit, Hilfsmittel auszuprobieren. 

Die Kliniken in einer Kurstadt waren sicher einer der ausschlaggebenden Argumente bei der Standortwahl. Was hat ansonsten mit hineingespielt?

Bad Münder hat in etwa 9.000 Einwohner, mit den Dörfern drumherum sind es 17.000. Die Standort-Analyse hat gezeigt, dass der Ort geeignet ist für einen zweiten Akustiker. Und persönlich mag ich das Ländliche, wo man sich Zeit füreinander nimmt, wo man sich kennt und austauscht. Und dazu hat Bad Münder ein erhöhtes Durchschnittsalter.

Wie erzielt man als frische Selbständige Sichtbarkeit – und wie baut man ein Unternehmen auf, das Vertrauen ausstrahlt? 

Sichtbarkeit lässt sich online wie im realen Leben durch die unterschiedlichsten Aktionen generieren. Ich habe gemeinsam mit der Fördergemeinschaft Gutes Hören Plakatwerbung gemacht, ich habe die Ärztetafel in Bad Münder angeschrieben und darum gebeten, auch mich zu listen. Ich habe den lokalen Radiosender angeschrieben, ob es nicht interessant wäre, mich auf dem Weg in die Selbständigkeit zu begleiten und so kam es zu Radio-Interviews. Ich habe mich bei Ärzten, Altenheimen, Apothekern und Orthopädie-Technikern vorgestellt, habe Flyer verteilt, Blechschilder für den Baumarkt gedruckt. Und gemeinsam mit zwei weiteren inhabergeführten Akustikern aus dem Umkreis haben wir ein Zeitungs-Advertorial geschaltet. 

Was war zum Start sonst noch besonders wichtig?

Ich hatte und habe eine wunderbare Marketing-Expertin, die mich jeden Schritt begleitet. Wir haben die Corporate Identity und das Logo in sehr enger Abstimmung gestaltet, um auch die Authentizität zu bewahren. Das Laden-Design war mir ebenfalls sehr wichtig. Ich wollte ein sauberes, cleanes, aber zugleich gemütliches Ambiente. So dass sich die Kunden und Kundinnen entspannen und schnell öffnen können.

Du bietest Hausbesuche an wie auch unter anderem die nachfüllbare Reinigung von Glasklar. Wieso hast Du Dich für eine starke Service-Ausrichtung entschieden?

Ich hatte in der Anstellung positive Erfahrung mit dem Glasklar Acusticspray gemacht und bin direkt selbst auf die Firma zugegangen. Das ist natürlich keine Maßnahme, mit der man Geld verdient. Für mich ist es allerdings eine wichtige Kundenbindungsstrategie. Es ist nicht von der Stange, mein Name fließt mit ein und es bringt die Kunden und Kundinnen immer wieder zu mir zurück.

In punkto Hausbesuche: Ich weiß, dass es für viele Menschen nicht einfach ist, zu mir zu kommen. So blockiere ich zwei Nachmittage in der Woche für die Hausbesuche. 

Gehört das Thema Geräteabsicherung für Dich zur Beratung dazu?

Ja, aber tatsächlich, weil es gleich zu Beginn einen konkreten Fall während einer Testphase gab. Inzwischen biete ich sie an, weil sie nicht nur die Kundschaft, sondern auch mich schützt. Wenn die Entscheidung für ein Gerät gefallen ist, spreche ich die Versicherung an, habe einen Flyer parat und warte die Reaktion ab.

Was sind für Dich die großen Wachstumsfelder in der Branche?

Ich glaube, dass das Durchschnittsalter noch sehr überschätzt wird. Damit habe ich in den vergangenen Monaten direkt Erfahrung gemacht – auch im Vergleich zu meinen vorherigen Arbeitsstätten. Hier liegt noch viel Potenzial – dafür braucht es aber die entsprechende Ansprache. Ob über die Sozialen Medien, die ich noch mehr bespielen möchte, durch neue Produkte oder auch durch Online-Shops und Online-Anpassung. Es wird Menschen geben, die daran Interesse haben. Ich möchte mich hier nicht verschließen, sondern Neuerungen auch als Türöffner verstehen.